お問合せ先

お問合せ先について

弊社はお問合せをメールにてお受けしております。
ご購入の前後にかかわらず、製品に関して何かご質問がございましたら、どうぞお気軽に nihongo@plugable.com までメールをお送りください。
Plugable 社はほぼすべての製品に 1 年間の品質保証をご提供しております。ご購入製品の使用にあたり初期不良が疑われるような場合、あるいは品質保証期間中に故障が生じたような場合は、弊社より無償で代替品をお送りすることができますのでお知らせください。

技術サポートへのご質問も、nihongo@plugable.com でお受けいたします。その際に下記の情報をお送りいただけますと、その後のご対応に非常に役にたちます。

  • ご利用のシステムの製品名(Dell XPS 15 9590、Lenovo Yoga 2 など)
  • ご使用の OS(Windows, MacOS, Linuxなど)とそのバージョン
  • アマゾン注文番号

 
アマゾン注文番号をお知らせいただくことで、技術サポート担当者はお使いの Plugable 製品を正確に知ることができ、問題判別のための次のステップについて迅速にご提案することができます。また初期不良等の際の代替品のご送付をする際にも、アマゾン注文番号が必要となります。

Plugable 社では、コールセンターへお問合せをする際一般的にはありがちなご経験とは、異なるサポートをご提供したいと考えます。電話対応ではなくメールでのやり取りに特化することで、一つのお問合せについては基本的に一人の、その製品の技術担当者がご対応することができるようになっています。

また、PC 周りの技術はいまや非常に複雑で多岐にわたるものになっています。OS だけでも Windows、OS X、Linux、Android などがあり、どのような周辺機器を組み合わせて使用するかはそれぞれのお客様で異なります。これらの膨大な情報を口頭でお伺いするのではなく、弊社はデバッグ用データを収集するためのツール(Plugdebug)をご提供しています。収集するデータは、一般的な問題について状況を理解するのに役立つ、お使いの PC に関した様々基本情報となります。

製品の使用方法についてのご質問の場合は、弊社の作成した様々なビデオなどをご提示させていただくこともあります。

弊社サポートまでメールでご連絡いただくと、メールが受領されたことことをお知らせするために、サポート・チケット番号を含んだ自動返信を一旦お送りいたします。その後、チケット担当者により個別にご連絡させていただきますので、どうぞお待ちください。
弊社の営業時間は米国太平洋時間(GMT-8)を基準としており、その時間内でできるだけ素早くご返答させていただきます。週末や(米国)祝祭日の場合は、24時間以内のご返答をするよう努めております。
一般的なセットアップや初期構成についてなにかご質問がある場合は、弊社のウェブサイトページの右上にある「Google カスタムサーチ」ボックスにより検索していただければ、関連のブログポストや公開フォーラム、その他のサイトなどを検索でき、問題を迅速に解決できることがありますのでお試しください。

もしご自身の環境で発生した問題が、最近行ったシステムやドライバの更新と何らかの関係があると思われる場合、弊社のご提供しているブログ記事等が役に立つこともありますのでご参照ください。

アマゾン社様経由のメール、添付ファイルについてのご注意

アマゾン社からのご注文の場合、アマゾンの注文履歴画面より販売元にメールでお問合せいただくことができます。
しかしこのアマゾン社様のメールは、すべてアマゾン社様により管理されています。お客様の実際のメールアドレスは伏字となり販売元には開示されない仕組みで、圧縮ファイルは添付できないなどの制限があります。

したがって、技術サポートをさせていただく際には、メールで弊社まで直接お問合せいただくのが最適です。
どうぞお気軽に nihongo@plugable.com までご連絡ください。

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